Condizioni di servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
I. Alderstoneliving (di seguito, “noi”) gestisce una piattaforma di vendita esclusivamente online, attraverso la quale gli utenti possono consultare i prodotti, effettuare acquisti e utilizzare i servizi messi a disposizione.
II. Le presenti Condizioni di servizio stabiliscono le regole applicabili all’accesso e all’utilizzo del sito, alla procedura di acquisto, alla gestione degli ordini e agli altri servizi disponibili.
III. L’accesso al sito, la navigazione, l’utilizzo delle funzionalità o la conclusione di un ordine comportano la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
2. Account utente e responsabilità
I. Le informazioni fornite durante la registrazione di un account o al momento della conclusione di un ordine devono essere complete, corrette e aggiornate.
II. Qualora sia disponibile un account personale, ogni utente deve mantenere riservate le proprie credenziali di accesso ed è responsabile delle attività eseguite tramite il proprio account.
III. È vietato utilizzare il sito in maniera tale da comprometterne il funzionamento, la sicurezza o i diritti e l’esperienza degli altri utenti.
2 bis. Capacità di concludere un contratto
I. La registrazione, l’utilizzo del sito e la conclusione di un ordine presuppongono che l’utente possieda la capacità giuridica richiesta per stipulare un contratto.
II. Quando un ordine viene effettuato per conto di una persona giuridica o di un’altra organizzazione, la persona che effettua l’acquisto dichiara di essere debitamente autorizzata a rappresentarla.
2 ter. Utilizzo corretto del sito
I. L’utente si impegna a utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto delle presenti Condizioni di servizio.
II. Non è consentito tentare di compromettere la sicurezza del sito, ottenere accessi non autorizzati ai sistemi informatici o utilizzare software, robot o altri strumenti automatizzati in modo da interferire con il normale funzionamento della piattaforma.
III. In presenza di un utilizzo manifestamente illecito, abusivo o tale da compromettere la sicurezza del sito, ci riserviamo la facoltà di limitare o sospendere l’accesso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I. Le descrizioni, immagini, specifiche, materiali, dimensioni e altre informazioni relative ai prodotti vengono predisposte con la massima attenzione possibile.
II. Le quantità disponibili possono variare nel tempo in funzione delle scorte e delle condizioni operative. La disponibilità visualizzata sul sito non costituisce una garanzia permanente della disponibilità del prodotto.
III. Prima della conferma definitiva dell’ordine, le informazioni relative a prodotti, prezzi e disponibilità possono essere aggiornate o modificate.
IV. Il prezzo applicabile all’acquisto è quello indicato al momento della conferma dell’ordine.
V. I prodotti realizzati con materiali naturali possono presentare differenze fisiologiche nelle venature del legno, nelle tonalità, nelle texture dei tessuti o nelle finiture. Tali variazioni naturali non costituiscono di per sé un difetto.
VI. Qualora venga individuato un errore evidente riguardante il prezzo o una caratteristica essenziale del prodotto, possiamo annullare l’ordine interessato informando il cliente e, quando necessario, procedere al rimborso delle somme già versate.
4. Ordini e pagamento
I. L’ordine viene considerato confermato dopo la verifica del pagamento e l’invio della relativa conferma al cliente.
II. Sono attualmente accettati i pagamenti effettuati tramite:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
III. Una conferma dell’ordine viene normalmente inviata automaticamente all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
IV. Qualora emergano anomalie, dati incompleti o elementi che richiedano ulteriori verifiche, possiamo contattare il cliente prima della conferma definitiva per richiedere le informazioni necessarie.
V. I dati relativi al pagamento vengono trattati tramite procedure e sistemi di pagamento sicuri secondo gli standard applicabili.
VI. Salvo diversa previsione inderogabile, il contratto di vendita si considera concluso al momento dell’invio della conferma dell’ordine tramite e-mail, previa verifica del pagamento.
4 bis. Rifiuto o limitazione degli ordini
I. Possiamo rifiutare o annullare un ordine quando emergano anomalie relative ai dati comunicati, al pagamento, alla disponibilità dei prodotti o ad altri elementi che impediscano la corretta esecuzione della transazione.
II. In tali circostanze, il cliente sarà informato nel più breve tempo ragionevolmente possibile e, qualora siano già stati versati importi che devono essere restituiti, procederemo al relativo rimborso.
5. Spedizione
I. Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
II. Le informazioni aggiornate relative alle spese di spedizione, ai tempi stimati di consegna e alle modalità di tracciamento sono disponibili nella nostra pagina Condizioni di spedizione.
6. Annullamento degli ordini
I. Un ordine può essere richiesto per l’annullamento entro 48 ore dalla conferma, purché il prodotto non sia ancora stato affidato al corriere e l’annullamento sia ancora tecnicamente possibile.
II. Per conoscere le condizioni complete e la procedura da seguire, consulta la nostra Politica di cancellazione dell’ordine.
III. Le richieste di annullamento vengono esaminate in base all’ordine di ricezione e allo stato effettivo della relativa procedura di preparazione.
7. Resi e cambi
I. Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo eventuali diritti più favorevoli previsti dalla normativa applicabile.
II. Le condizioni dettagliate, le eventuali esclusioni e le modalità operative sono descritte nella nostra Politica di reso e cambio.
III. Ogni richiesta viene valutata secondo le condizioni indicate nella politica specifica e nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
8. Rimborsi
I. Il rimborso viene elaborato dopo la verifica della richiesta di annullamento o della restituzione del prodotto, a seconda del caso.
II. Salvo diversa previsione consentita dalla legge, l’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
III. Il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione delle verifiche necessarie.
IV. Dopo l’avvio, l’accredito effettivo può richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
V. Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci per effettuare le verifiche necessarie.
VI. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di rimborso.
VII. Una comunicazione di conferma viene normalmente inviata via e-mail una volta avviata l’operazione di rimborso.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
I. In caso di controversia, le parti sono invitate a cercare innanzitutto una soluzione amichevole.
II. Le presenti condizioni sono disciplinate e interpretate secondo la legge italiana, nel rispetto delle disposizioni imperative applicabili ai consumatori.
III. Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
IV. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di servizio può limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo italiano o da altre norme applicabili.
10. Privacy e protezione dei dati personali
I. Le modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali sono disciplinate dalla nostra Informativa sulla privacy.
II. Le informazioni relative all’utilizzo e alla gestione dei Cookie sono contenute nella nostra Politica relativa ai Cookie.
III. I diritti degli utenti in materia di protezione dei dati sono illustrati nella nostra Informativa sulla protezione dei dati personali.
IV. Per conoscere nel dettaglio le modalità di trattamento dei dati personali e le procedure per esercitare i propri diritti, ti invitiamo a consultare la relativa informativa.
11. Proprietà intellettuale
I. Testi, fotografie, illustrazioni, loghi, elementi grafici, layout, materiali informativi e altri contenuti presenti sul sito sono tutelati dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
II. Tali contenuti sono messi a disposizione principalmente per consentire la consultazione del sito e l’utilizzo dei servizi offerti.
III. È vietata, salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o altra utilizzazione dei contenuti senza preventiva autorizzazione.
IV. L’utilizzo del sito non comporta alcun trasferimento all’utente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti presenti sulla piattaforma.
11 bis. Collegamenti a siti esterni
I. Il sito può includere collegamenti a siti o servizi gestiti da soggetti terzi, forniti principalmente per finalità informative o di comodità.
II. Non siamo responsabili dei contenuti, delle condizioni, delle politiche sulla privacy, delle pratiche commerciali o dei servizi messi a disposizione dai siti di terze parti.
12. Limitazione di responsabilità
I. Ci impegniamo a mantenere le informazioni presenti sul sito ragionevolmente accurate e aggiornate.
II. Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per ritardi, interruzioni o inconvenienti derivanti da circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
III. Nessuna disposizione delle presenti condizioni può limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
IV. Non siamo responsabili per conseguenze derivanti da un utilizzo improprio dei prodotti o dal mancato rispetto delle istruzioni d’uso e di sicurezza fornite.
V. Non siamo responsabili per problemi causati da informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente, comprese quelle relative ai recapiti o all’indirizzo di consegna.
VI. Nei limiti consentiti dalla legge, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi o mancati adempimenti dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, incendi, scioperi, interruzioni delle reti di comunicazione, provvedimenti delle autorità pubbliche o altri eventi imprevedibili.
13. Modifiche, separabilità e accordo completo
I. Le presenti Condizioni di servizio possono essere aggiornate quando necessario in relazione all’evoluzione delle attività, dei servizi o dei requisiti normativi applicabili.
II. La versione pubblicata sul sito rappresenta la versione in vigore al momento della consultazione, salvo quanto diversamente previsto per gli ordini già conclusi.
III. Invitiamo gli utenti a verificare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali aggiornamenti.
IV. Qualora una disposizione delle presenti condizioni venga dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre i propri effetti nella misura consentita dalla legge.
V. Le presenti Condizioni di servizio, insieme ai documenti e alle politiche espressamente richiamati, costituiscono il quadro generale applicabile all’utilizzo del sito e ai servizi offerti.
VI. Accetti di ricevere tramite e-mail le comunicazioni necessarie relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni e ai servizi richiesti, utilizzando l’indirizzo indicato durante l’acquisto.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai nostri servizi, agli ordini, alle condizioni di utilizzo del sito o alle presenti Condizioni di servizio, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA
Telefono: +1 (281) 399-4217
E-mail: customer@alderstoneliving.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Durante gli orari di apertura, ci impegniamo generalmente a rispondere alle richieste entro 1 giorno lavorativo.