Condizioni di spedizione

1. Zone servite

I. Alderstoneliving (di seguito, “noi”) effettua attualmente consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprese le principali isole e le località normalmente raggiungibili tramite i servizi di trasporto disponibili.

II. Non sono al momento previste spedizioni verso destinazioni situate al di fuori dell’Italia.

III. Gli ordini vengono consegnati esclusivamente all’indirizzo indicato dal cliente durante il processo di acquisto.

IV. Per alcune località caratterizzate da particolari condizioni logistiche, i tempi di consegna potrebbero differire dalle tempistiche standard. Qualora ciò sia rilevante, il cliente verrà informato in merito.

2. Conferma e avvio dell’ordine

I. Una volta completato il pagamento, il cliente riceverà una conferma dell’ordine via e-mail contenente il riepilogo dell’acquisto e le principali informazioni relative all’ordine.

II. La preparazione dell’ordine inizierà dopo la verifica del pagamento e dei dati di consegna forniti dal cliente.

3. Costi di spedizione e imposte

I. Per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a 179 €, la consegna standard è gratuita. La soglia di gratuità viene applicata automaticamente agli ordini idonei e, salvo diversa indicazione durante il checkout, viene calcolata sulla base del valore dei prodotti inclusi nell’ordine.

II. Per gli ordini di importo inferiore a 179 €, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 9,99 €.

III. Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili. Eventuali costi ulteriori saranno indicati chiaramente durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell’ordine.

4. Preparazione degli ordini

I. Dopo la conferma del pagamento, procediamo alla verifica, preparazione e imballaggio dei prodotti ordinati.

II. Gli ordini vengono predisposti e spediti attraverso le strutture logistiche utilizzate per la gestione delle nostre vendite online.

III. Il normale tempo di elaborazione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

IV. Gli ordini ricevuti durante i giorni non lavorativi o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

V. In periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, festività nazionali o altre circostanze eccezionali, i tempi di preparazione e consegna possono essere superiori alle stime ordinarie.

5. Tempi stimati di consegna

I. Dopo l’affidamento del pacco al corriere, la consegna richiede generalmente 6–14 giorni lavorativi.

II. I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni di trasporto e possono variare in funzione della destinazione, delle dimensioni o del peso della spedizione e delle condizioni operative del vettore.

III. In caso di ritardi rilevanti o di anomalie nella consegna, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e informazioni sullo stato dell’ordine.

IV. Le tempistiche possono subire variazioni a causa di circostanze indipendenti dal nostro controllo, quali condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni della rete logistica, festività o altri eventi imprevedibili.

V. I tempi indicati sono da intendersi come stime e non costituiscono un termine di consegna garantito. Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna entro i termini legalmente rilevanti.

6. Partner di trasporto

I. Per la gestione delle consegne collaboriamo, a seconda della destinazione e delle caratteristiche della spedizione, con operatori logistici quali:

BRT;
GLS Italy;
SDA;
Poste Italiane;
DHL Express.

II. La scelta del corriere viene effettuata in funzione delle caratteristiche dell’ordine e delle esigenze logistiche, con l’obiettivo di assicurare una consegna adeguata alla destinazione indicata.

7. Tracciamento della spedizione

I. Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail contenente le informazioni disponibili sulla consegna, tra cui il numero dell’ordine, il nome del corriere incaricato e, quando disponibile, il codice di tracking.

II. Lo stato della spedizione può essere verificato tramite la sezione “Tracciamento ordine” disponibile sul nostro sito.

III. Per effettuare la verifica, potrà essere richiesto l’inserimento dell’indirizzo e-mail o del numero di telefono associato all’ordine, insieme al relativo numero d’ordine.

IV. Gli aggiornamenti sullo stato della consegna dipendono dalle informazioni trasmesse dal corriere responsabile della spedizione.

V. Dopo la partenza della merce, il sistema di tracking potrebbe richiedere un breve intervallo prima che vengano visualizzate nuove informazioni.

8. Imballaggio

I. Tutti i prodotti vengono confezionati con materiali e modalità di imballaggio adeguati alla tipologia di articolo, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

II. Le tecniche di imballaggio possono variare in base alle dimensioni, al peso, alla struttura e alle caratteristiche specifiche del prodotto.

9. Prodotti di grandi dimensioni

I. Alcuni articoli particolarmente voluminosi o pesanti possono richiedere modalità di consegna differenti rispetto alle spedizioni standard.

II. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo indicato consenta l’accesso e la consegna del prodotto nelle normali condizioni logistiche.

III. Qualora siano necessarie istruzioni o informazioni aggiuntive per la consegna di un articolo voluminoso, tali indicazioni potranno essere comunicate al cliente quando opportuno.

10. Responsabilità relative alla consegna

I. Prodotto danneggiato o spedizione smarrita

Se il prodotto presenta danni visibili riconducibili al trasporto oppure la spedizione risulta smarrita, invitiamo il cliente a contattarci nel più breve tempo possibile indicando il numero dell’ordine.

Per facilitare la verifica, è utile fornire, quando disponibili:

fotografie del prodotto;
immagini dell’imballaggio esterno;
fotografie dell’etichetta di spedizione;
una descrizione del problema riscontrato.

Dopo aver esaminato le informazioni ricevute e verificato lo stato della spedizione con il vettore, valuteremo la situazione e proporremo una soluzione adeguata in base alle circostanze e ai diritti applicabili.

II. Modifica o annullamento della spedizione

Le richieste relative alla modifica dell’indirizzo di consegna o all’annullamento dell’ordine devono essere comunicate tempestivamente.

Faremo il possibile per soddisfare tali richieste quando l’ordine non sia ancora entrato in una fase logistica incompatibile con la modifica.

Dopo la preparazione del prodotto o la consegna al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare i dati di consegna o interrompere la spedizione.

III. Correttezza dell’indirizzo

Il cliente è responsabile della verifica dei dati inseriti durante l’acquisto e deve assicurarsi che l’indirizzo di consegna sia completo, corretto e aggiornato.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di informazioni errate o incomplete, il vettore potrebbe richiedere ulteriori verifiche o procedure prima di effettuare una nuova consegna.

IV. Conclusione della consegna

La consegna si considera effettuata quando il prodotto viene materialmente consegnato al cliente oppure a una persona da lui autorizzata presso l’indirizzo indicato nell’ordine.

Tale disposizione non pregiudica in alcun modo i diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

V. Circostanze indipendenti dalla nostra volontà

Eventi quali condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei servizi di trasporto, problemi logistici o altre situazioni di forza maggiore possono causare ritardi.

Tali circostanze vengono gestite nel rispetto degli obblighi applicabili agli ordini già conclusi.

11. Mancata consegna

I. Se il corriere non riesce a consegnare il pacco a causa dell’assenza del destinatario, potranno essere effettuati ulteriori tentativi secondo le procedure previste dal servizio di trasporto utilizzato.

II. Il cliente è invitato a seguire le comunicazioni del corriere e a fornire tempestivamente le informazioni eventualmente necessarie per completare la consegna.

III. Se la spedizione viene restituita al mittente per motivi imputabili al cliente, ad esempio a causa di dati di consegna errati o dell’impossibilità di ricevere il pacco, il cliente può contattarci per verificare la possibilità e le condizioni di una nuova spedizione.

12. Controllo al momento della ricezione

I. Al momento della consegna, consigliamo di controllare le condizioni dell’imballaggio esterno prima di confermare la ricezione. L’assenza di annotazioni sul documento di consegna non elimina i diritti del cliente relativi a difetti o danni che non erano immediatamente visibili.

II. In presenza di segni evidenti di danneggiamento, apertura, deformazione o manomissione, consigliamo di annotare la situazione sul documento di consegna e di conservare eventuali fotografie.

III. Dopo la consegna, è opportuno verificare il prodotto il prima possibile e contattarci tempestivamente in caso di danni non immediatamente visibili.

IV. Raccomandiamo di conservare l’imballaggio originale fino al completamento della verifica del prodotto e alla conclusione del relativo periodo di controllo.

V. Qualora venga rilevato un problema dopo la consegna, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo esaminare il caso e fornirti l’assistenza necessaria.

13. Comunicazioni relative agli ordini

I. Le comunicazioni riguardanti lo stato della spedizione vengono normalmente inviate all’indirizzo e-mail indicato dal cliente durante la fase di acquisto.

II. È responsabilità del cliente verificare che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto e accessibile per poter ricevere aggiornamenti, conferme e altre comunicazioni relative all’ordine.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, al tracciamento o alla consegna di un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA

Telefono: +1 (281) 399-4217

E-mail: customer@alderstoneliving.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Durante gli orari di apertura, generalmente rispondiamo alle richieste entro 1 giorno lavorativo.

15. Aggiornamento della politica di spedizione

Possiamo modificare o aggiornare le presenti Condizioni di spedizione per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle procedure logistiche o nelle disposizioni applicabili.

La versione pubblicata sul sito rappresenta la versione attualmente in vigore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa per gli ordini già conclusi.

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