Politica di reso e cambio
1. Termine per richiedere il reso o il cambio
I. Alderstoneliving (di seguito, “noi”) accetta richieste di reso o di cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
II. Il periodo decorre dal giorno in cui l’ordine viene effettivamente consegnato all’indirizzo indicato dal cliente.
III. Fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione. Alderstoneliving estende volontariamente tale periodo fino a 30 giorni, alle condizioni stabilite dalla presente politica.
IV. Le richieste presentate oltre la scadenza dei 30 giorni potranno essere valutate esclusivamente nei casi previsti dalla legge o in presenza di circostanze particolari che ne giustifichino l’esame.
2. Casi in cui è possibile richiedere un reso o un cambio
I. Difetti estetici o danni visibili
La richiesta può riguardare prodotti che presentano, ad esempio:
-
graffi;
-
ammaccature;
-
rotture;
-
altri danni estetici evidenti.
II. Problemi di qualità
Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento che compromette il normale utilizzo dell’articolo.
III. Odori anomali, variazioni cromatiche o altre problematiche
È possibile segnalare un prodotto che:
-
presenta un odore insolito;
-
mostra differenze cromatiche significative rispetto alla rappresentazione pubblicata sul sito;
-
presenta altre anomalie che ne compromettono l’utilizzo.
IV. Prodotto diverso da quello ordinato
La richiesta può essere presentata quando il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine, ad esempio per quanto riguarda:
-
modello;
-
dimensioni;
-
colore;
-
caratteristiche tecniche.
V. Reso o cambio per motivi personali
È inoltre possibile richiedere un reso o un cambio per motivi personali, anche quando il prodotto non presenta difetti o non conformità.
In tali casi, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, ove ragionevolmente possibile, completo dell’imballaggio originale e degli accessori forniti.
Il cliente può effettuare una verifica ragionevole del prodotto nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
3. Procedura per richiedere un reso
I. Per iniziare una procedura di restituzione, contattaci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”. La richiesta dovrebbe comprendere il numero d’ordine, le informazioni relative al pagamento, il motivo del reso e, quando disponibili, fotografie o video utili a documentare la situazione.
II. Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo l’esito utilizzando i recapiti forniti dal cliente. Qualora il reso venga approvato, verranno trasmesse le istruzioni necessarie per la restituzione.
III. Il prodotto dovrà essere inviato esclusivamente all’indirizzo indicato nelle istruzioni di reso:
21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA
IV. Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni. Qualora la verifica sia positiva e siano rispettati i requisiti applicabili, il rimborso verrà effettuato secondo quanto previsto dalla nostra Politica di rimborso.
V. Qualora venga fornita un’etichetta di reso, il cliente dovrà utilizzarla secondo le istruzioni ricevute per facilitare la corretta gestione della spedizione.
4. Procedura per richiedere un cambio
I. Per richiedere un cambio, contattaci indicando il numero dell’ordine, le informazioni relative al pagamento, l’articolo desiderato in sostituzione e, se utili, eventuali fotografie o video.
II. La richiesta sarà esaminata dal nostro team. Qualora venga approvata, saranno comunicate al cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.
III. Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato nelle istruzioni:
21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA
IV. Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo restituito, procederemo con le operazioni successive previste per il cambio.
V. Quando la sostituzione viene approvata, il nuovo prodotto sarà normalmente predisposto per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.
VI. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna del prodotto sostitutivo, consulta le Condizioni di spedizione.
VII. Una volta effettuata la nuova spedizione, riceverai un’e-mail contenente le informazioni disponibili sulla consegna e, quando disponibile, il relativo numero di tracciamento.
5. Modalità e tempi di rimborso
I. Il rimborso viene effettuato, salvo diversa disposizione consentita dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario, tra cui:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
II. Dopo l’approvazione del reso e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
III. Una volta avviato, l’importo viene generalmente accreditato entro 5–10 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
IV. I tempi effettivi di accredito possono quindi variare e non dipendono esclusivamente da Alderstoneliving.
V. Se il rimborso non risulta disponibile entro il periodo normalmente previsto, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare lo stato dell’operazione.
VI. Quando il rimborso deriva dall’esercizio di un diritto previsto dalla legge, saranno rispettati i termini e le modalità stabiliti dalla normativa applicabile.
VII. Il rimborso viene effettuato nella stessa valuta utilizzata per il pagamento originario, salvo diversa disposizione applicabile.
VIII. Una volta avviato il rimborso, viene normalmente inviata una conferma tramite e-mail.
6. Costi relativi a resi e cambi
I. Quando il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno riscontrato alla consegna, a un errore di spedizione o a una non conformità imputabile al venditore, i costi della restituzione saranno sostenuti da Alderstoneliving nei casi previsti.
II. In caso di reso o cambio richiesto per motivi personali, i costi di restituzione possono rimanere a carico del cliente.
III. Non vengono applicati costi amministrativi separati per la semplice elaborazione di un rimborso approvato.
IV. Nessuna commissione aggiuntiva viene applicata per la gestione delle richieste di rimborso accettate.
7. Responsabilità del cliente e verifica del prodotto
I. L’esito della richiesta viene valutato sulla base delle condizioni effettive del prodotto al momento della ricezione della restituzione.
II. Il cliente deve imballare adeguatamente l’articolo per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
III. Qualsiasi danno verificatosi a causa di un imballaggio insufficiente o non adeguato potrà essere preso in considerazione durante la verifica del reso, nei limiti consentiti dalla normativa.
IV. Le informazioni fornite per la gestione della pratica devono essere complete, corrette e veritiere.
V. Eventuali situazioni particolari saranno esaminate individualmente al fine di individuare, ove possibile, una soluzione ragionevole per entrambe le parti.
VI. La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
VII. Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni effettivamente riscontrate sul prodotto restituito.
VIII. Non siamo responsabili dei ritardi causati dal vettore scelto per il trasporto di ritorno o da eventi che non rientrano nel nostro ragionevole controllo.
7 bis. Rimborso parziale
I. Quando una richiesta riguarda più prodotti e solo alcuni di essi soddisfano le condizioni necessarie per il rimborso, il rimborso può essere applicato esclusivamente agli articoli interessati.
II. L’importo riconosciuto e le relative modalità saranno indicati nella comunicazione inviata al cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o alla presente politica, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA
Telefono:
+1 (281) 399-4217
E-mail:
customer@alderstoneliving.com
Orari di apertura:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Durante gli orari di apertura, generalmente rispondiamo alle richieste entro 1 giorno lavorativo.