1. Termine per il reso e il cambio
I. Alderstoneliving (di seguito "noi") accetta richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
II. Il termine decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.
III. Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione. Estendiamo volontariamente tale periodo a 30 giorni, alle condizioni previste dalla presente politica.
IV. Le richieste presentate dopo la scadenza del termine di 30 giorni potranno essere accolte solo nei casi previsti dalla legge o previa valutazione di circostanze particolari.
2. Condizioni per il reso e il cambio
I. Problemi relativi all'aspetto del prodotto
Il prodotto presenta difetti visibili o danni estetici evidenti, come graffi, ammaccature o rotture.
II. Problemi di qualità del prodotto
Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento che ne compromette l'utilizzo.
III. Odori anomali, differenze significative di colore o altre anomalie
Il prodotto emette odori anomali, presenta differenze di colore significative rispetto alle immagini pubblicate sul nostro sito, o altri difetti che ne limitano la fruibilità.
IV. Prodotto non conforme all'ordine
Il prodotto ricevuto non corrisponde al modello, alle dimensioni, al colore o alle caratteristiche tecniche ordinate.
V. Reso o cambio per motivi personali
Puoi richiedere il reso o il cambio per motivi personali, anche in assenza di difetti o non conformità del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito in buone condizioni e, quando possibile, completo dell'imballo originale e degli eventuali accessori. È consentita una verifica ragionevole del prodotto necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
3. Procedura per il reso
I. Per avviare la procedura di reso, contattaci tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti, fornendo il numero d'ordine, i dettagli del pagamento, il motivo del reso e, se disponibili, foto o video a supporto.
II. Dopo aver verificato la richiesta, ti comunicheremo l'esito tramite i tuoi recapiti. In caso di approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione. Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo: 21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA.
III. Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo indicato. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni. Se la verifica avrà esito positivo, provvederemo al rimborso secondo le modalità descritte nella nostra Politica di rimborso.
IV. Ogni pacco contiene un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
4. Procedura per il cambio
I. Per richiedere un cambio, contattaci fornendo il numero d'ordine, i dettagli del pagamento, il prodotto desiderato in sostituzione e, se utile, foto o video a supporto.
II. Dopo aver esaminato la richiesta, ti invieremo una conferma con le indicazioni per la restituzione. In caso di approvazione, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo: 21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA.
III. Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con le operazioni successive.
IV. Se la sostituzione è approvata, provvederemo all'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di consegna, consulta le Condizioni di spedizione.
V. Una volta spedito il prodotto sostitutivo, riceverai un'e-mail contenente le informazioni relative alla nuova spedizione e, se disponibile, il relativo numero di tracciamento.
5. Procedura di rimborso
I. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club), salvo diverso accordo tra le parti ove consentito dalla normativa applicabile.
II. Dopo la conferma del reso, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della tua banca o del fornitore del servizio di pagamento.
III. Una volta avviato il rimborso, i fondi vengono generalmente accreditati sul conto entro 5-10 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.
IV. Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato.
V. Dopo l'avvio del rimborso, riceverai un'e-mail di conferma contenente le informazioni principali relative all'operazione effettuata.
VI. Quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, esso viene effettuato entro i termini stabiliti dalle disposizioni applicabili, purché siano soddisfatte le condizioni richieste.
VII. I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta utilizzata per il pagamento originario.
6. Spese di reso e cambio
I. Nei casi di difetti, danni riscontrati alla consegna, errori di spedizione o non conformità del prodotto, le spese relative alla restituzione sono a nostro carico.
II. Per richieste di reso o cambio per motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
III. Nessun costo di gestione sarà addebitato per l'elaborazione del rimborso.
IV. Nessuna commissione amministrativa viene addebitata per la gestione delle richieste di rimborso approvate.
7. Responsabilità
I. La valutazione del reso si basa sullo stato effettivo del prodotto al momento del ricevimento.
II. I prodotti restituiti devono essere adeguatamente protetti per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
III. Eventuali danni derivanti da un imballaggio non adeguato saranno valutati durante la verifica del prodotto restituito.
IV. Le informazioni fornite dal cliente devono essere complete e veritiere per consentire una corretta gestione della pratica.
V. Eventuali situazioni particolari saranno esaminate singolarmente, con l'obiettivo di trovare una soluzione equa per entrambe le parti.
VI. La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni imperative applicabili.
VII. Le richieste saranno valutate sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni effettive del prodotto restituito.
VIII. Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella restituzione causati dal vettore incaricato della spedizione di reso o da circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
7 bis. Rimborso parziale
I. In alcune situazioni, qualora soltanto una parte dei prodotti soddisfi le condizioni previste dalla presente politica, il rimborso potrà riguardare esclusivamente i prodotti interessati.
II. L'importo del rimborso sarà indicato nella conferma inviata al cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
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Indirizzo: 21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA
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Telefono: +1 (281) 399-4217
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E-mail: customer@alderstoneliving.com
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Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Rispondiamo generalmente alle richieste entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di apertura.
9. Documenti correlati
La presente Politica di reso e cambio completa le altre politiche pubblicate sul nostro sito. Ogni documento disciplina uno specifico aspetto dei servizi offerti e deve essere consultato congiuntamente alla presente politica. In caso di eventuali differenze tra più documenti, prevalgono le disposizioni specificamente applicabili ai resi e ai cambi.
Le presenti disposizioni devono essere consultate insieme alle altre informazioni disponibili sul nostro sito, tra cui:
VI. Politica relativa ai Cookie
VII. Informativa sulla protezione dei dati personali
VIII.Informazioni legali
Ciascun documento disciplina aspetti specifici relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro sito. La versione pubblicata sul nostro sito rappresenta la versione attualmente in vigore.
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso e cambio per riflettere l'evoluzione dei nostri servizi o delle disposizioni applicabili. La versione pubblicata su questa pagina costituisce la versione attualmente in vigore.