Contatti

Contatti e assistenza clienti

1. Contattaci

Il nostro servizio clienti è disponibile per offrirti supporto in tutte le fasi del tuo acquisto, prima, durante e dopo la conclusione dell’ordine.

Puoi rivolgerti al nostro team per ricevere assistenza riguardo a:

prodotti e relative informazioni;
ordini;
pagamenti;
spedizioni;
resi;
rimborsi;
assistenza post-vendita.

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione e a fornire indicazioni utili nel minor tempo possibile durante i nostri orari di apertura.

2. I nostri recapiti

Per contattarci, utilizza esclusivamente i seguenti recapiti ufficiali:

I. Indirizzo:
21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA

II. Telefono:
+1 (281) 399-4217

III. E-mail:
customer@alderstoneliving.com

IV. Orari di apertura:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

V. Per tutte le comunicazioni ufficiali relative a un ordine o a una richiesta di assistenza, ti chiediamo di utilizzare l’indirizzo e-mail sopra indicato.

3. Servizi di assistenza disponibili

Il nostro servizio clienti può fornire supporto per diverse esigenze, tra cui:

I. Verifica dello stato dell’ordine e della spedizione

II. Informazioni relative a pagamenti e fatturazione

III. Assistenza per il tracciamento della consegna

IV. Richieste relative a resi e sostituzioni

V. Informazioni sui rimborsi

VI. Assistenza post-vendita relativa ai prodotti

VII. Segnalazione di problemi o reclami connessi alla consegna

VIII. Richieste di annullamento dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di cancellazione dell’ordine

4. Come comunicarci un problema

Per permetterci di comprendere e gestire la tua richiesta nel modo più efficace possibile, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

I. Invia una e-mail a customer@alderstoneliving.com specificando il numero dell’ordine.

II. Quando necessario, allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione o di eventuali danni riscontrati.

III. Descrivi in modo chiaro il problema o la richiesta, fornendo tutte le informazioni utili.

IV. Le richieste accompagnate dal numero d’ordine e dalla documentazione pertinente possono essere esaminate più rapidamente.

5. Tempi di risposta

I. Durante gli orari di apertura, cerchiamo generalmente di rispondere alle richieste entro 1 giorno lavorativo.

II. I messaggi ricevuti durante i fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

I tempi di risposta possono variare in funzione del volume delle richieste e della complessità della situazione.

6. Informazioni utili prima di contattarci

Per consentirci di identificare rapidamente la tua richiesta, ti suggeriamo di preparare in anticipo:

I. Numero dell’ordine

II. Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto

III. Nome e cognome del cliente

IV. Descrizione dettagliata della richiesta o del problema

Quando disponibili, possono essere utili anche fotografie, documenti o altre informazioni relative alla spedizione e al prodotto interessato.

7. Pagine informative utili

Per approfondire le condizioni applicabili ai nostri servizi, puoi consultare le sezioni dedicate del sito, tra cui:

I. Condizioni di spedizione

II. Politica di reso e cambio

III. Politica di rimborso

IV. Politica di cancellazione dell’ordine

V. Politica di pagamento

VI. Condizioni di servizio

VII. Informativa sulla privacy

VIII. Politica relativa ai Cookie

8. Avviso di sicurezza

I. Le comunicazioni ufficiali relative ai nostri servizi vengono effettuate esclusivamente tramite i recapiti pubblicati sul sito.

II. Prestare attenzione a eventuali messaggi provenienti da indirizzi e-mail o recapiti diversi da quelli indicati in questa pagina.

III. Per proteggere i tuoi dati, non condividere informazioni bancarie, password, codici di sicurezza o altri dati sensibili attraverso canali non ufficiali.

IV. L’indirizzo riportato in questa pagina è destinato esclusivamente alle comunicazioni. Non costituisce un indirizzo per la restituzione dei prodotti né una sede commerciale aperta al pubblico.