1. Contattaci
Il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterti prima, durante e dopo l'acquisto. Saremo lieti di aiutarti per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi.
2. Come contattarci
Puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
I. Indirizzo: 21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA
II. Telefono: +1 (281) 399-4217
III. E-mail: customer@alderstoneliving.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V. Per qualsiasi comunicazione ufficiale relativa al tuo ordine, ti preghiamo di utilizzare esclusivamente l'indirizzo e-mail sopra indicato.
3. Assistenza per gli ordini
Il nostro servizio di assistenza è disponibile per fornire supporto su:
I. Ordine e stato della spedizione
II. Pagamento e fatturazione
III. Tracciamento del pacco
IV. Reso e sostituzione
V. Rimborso
VI. Supporto post-vendita relativo al prodotto
VII. Reclami e problematiche relative alla consegna
VIII. Cancellazione dell'ordine (si prega di consultare la nostra Politica di cancellazione dell'ordine per i termini e le condizioni applicabili)
4. Come segnalare un problema relativo a un ordine
Per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile, ti invitiamo a:
I. Inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail customer@alderstoneliving.com indicando il numero d'ordine.
II. Allegare, ove pertinente, fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione.
III. Fornire una descrizione chiara e dettagliata del problema riscontrato.
IV. Le richieste che includono documentazione fotografica e numero d'ordine vengono generalmente gestite con maggiore tempestività.
5. Tempo di risposta
I. Rispondiamo generalmente a tutte le richieste entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di apertura indicati.
II. Le richieste pervenute durante i fine settimana o nei giorni festivi verranno evase a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
6. Prima di contattarci
Per velocizzare l'assistenza e fornirti una risposta più precisa, ti invitiamo ad avere a disposizione le seguenti informazioni prima di contattarci:
I. Numero d'ordine
II. Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto
III. Nome e cognome
IV. Descrizione chiara del problema o della richiesta
7. Collegamenti utili
Per informazioni dettagliate, ti invitiamo a consultare le seguenti pagine del nostro sito:
I. Condizioni di spedizione
II. Politica di reso e cambio
III. Politica di rimborso
IV. Politica di cancellazione dell'ordine
V. Politica di pagamento
VI. Condizioni di servizio
VII. Informativa sulla privacy
VIII. Politica relativa ai Cookie
8. Nota
I. Tutte le comunicazioni ufficiali vengono effettuate esclusivamente tramite i recapiti pubblicati sul presente sito.
II. Ti invitiamo a prestare attenzione a eventuali tentativi di frode o comunicazioni provenienti da indirizzi diversi da quelli qui indicati.
III. Per la tua sicurezza, ti consigliamo di non condividere dati sensibili o informazioni di pagamento tramite canali non ufficiali.
IV. L'indirizzo indicato nella presente pagina costituisce esclusivamente un recapito per le comunicazioni. Non si tratta di un indirizzo per resi né di una sede fisica aperta al pubblico.
9. Documenti correlati
La presente pagina deve essere letta e interpretata congiuntamente agli altri documenti pubblicati sul nostro sito. Ti invitiamo a consultare le seguenti pagine indipendenti:
II. Politica di cancellazione dell'ordine
III. Politica di reso e cambio
VII. Politica relativa ai Cookie
VIII. Informativa sulla protezione dei dati personali
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