1. Condizioni generali di rimborso
I. Alderstoneliving (di seguito "noi") applica la presente Politica di rimborso per definire le condizioni e le procedure relative ai rimborsi effettuati per gli ordini passati sul nostro sito.
II. I rimborsi possono essere effettuati nei seguenti casi: annullamento dell'ordine accettato, reso approvato dopo la ricezione e la verifica del prodotto, o altre situazioni previste dalle politiche applicabili pubblicate sul nostro sito.
III. Il rimborso viene effettuato esclusivamente dopo la verifica della richiesta e la conferma dei requisiti necessari.
IV. Nessun rimborso verrà effettuato prima della ricezione e della verifica del prodotto restituito, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
V. Per le modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
2. Procedura di richiesta di rimborso
I. Per richiedere un rimborso, contattaci tramite e-mail o telefono indicando il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
II. Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, provvederemo a esaminare la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie.
III. Le richieste vengono valutate in base alle informazioni ricevute e alle condizioni applicabili a ciascuna situazione.
IV. Se la richiesta di rimborso viene approvata, ti invieremo una conferma via e-mail.
V. Dopo la conferma, il rimborso verrà avviato secondo le modalità previste dalla presente politica.
VI. Tutte le comunicazioni relative al rimborso vengono inviate all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
3. Metodo di rimborso
I. Il rimborso viene effettuato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
II. I rimborsi possono essere effettuati per i metodi di pagamento accettati sul nostro sito, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
III. Il rimborso non può essere effettuato su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo tra le parti ove consentito dalla normativa applicabile.
IV. Non conserviamo direttamente le informazioni complete relative alle carte di pagamento utilizzate.
V. I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta utilizzata per il pagamento originale.
4. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso
I. Una volta approvato il rimborso, questo viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
II. Dopo l'avvio del rimborso, i fondi vengono generalmente accreditati sul conto entro 5-10 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.
III. I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure del tuo istituto bancario o del tuo prestatore di servizi di pagamento.
IV. Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato.
V. Una conferma del rimborso viene inviata via e-mail non appena il rimborso viene avviato.
VI. Quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, viene effettuato entro i termini stabiliti, purché siano soddisfatte le condizioni richieste.
5. Importo del rimborso
I. L'importo rimborsato corrisponde all'importo effettivamente pagato per i prodotti interessati, tenendo conto delle condizioni applicabili alla richiesta.
II. Le eventuali spese di spedizione saranno rimborsate esclusivamente nei casi previsti dalla nostra Politica di reso e cambio o dalla normativa applicabile.
III. Le spese aggiuntive sostenute dal cliente al di fuori delle procedure indicate sul nostro sito non sono generalmente incluse nell'importo del rimborso.
IV. Non vengono applicate commissioni amministrative per il trattamento di un rimborso approvato.
V. Se solo una parte dell'ordine viene restituita, il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti interessati.
VI. Le eventuali spese di restituzione restano disciplinate dalla nostra Politica di reso e cambio.
6. Rimborso dopo il reso di un prodotto
I. Per i prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione del prodotto e la verifica delle sue condizioni.
II. La verifica riguarda lo stato generale del prodotto, gli elementi inclusi e le condizioni applicabili al reso. La verifica viene normalmente effettuata entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.
III. Se il rimborso viene approvato dopo l'ispezione, ti invieremo una conferma via e-mail.
IV. Per conoscere le condizioni relative a resi e cambi, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
V. Se le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e cambio non vengono soddisfatte, ti informeremo dei motivi per cui il rimborso non può essere effettuato.
7. Rimborso parziale e situazioni particolari
I. In alcune situazioni, può essere effettuato un rimborso parziale se solo una parte dei prodotti soddisfa le condizioni previste dalle politiche applicabili.
II. L'importo del rimborso parziale sarà indicato nella conferma inviata al cliente.
III. Se un ordine viene annullato prima della spedizione e l'annullamento viene accettato, il rimborso viene effettuato secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di cancellazione dell'ordine.
IV. Qualora il pagamento non sia stato ancora acquisito definitivamente dal prestatore di servizi di pagamento, il relativo importo potrà essere semplicemente annullato anziché rimborsato.
V. Se un prodotto presenta un difetto, un danno o una non conformità riconosciuta dopo la verifica, può essere proposta una soluzione appropriata secondo le politiche applicabili.
VI. Alcuni importi corrispondenti a situazioni escluse dalle politiche applicabili potrebbero non essere rimborsabili.
VII. Le richieste particolari vengono esaminate individualmente per determinare la soluzione più adatta.
VIII. Nessuna disposizione della presente Politica di rimborso limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni imperative applicabili.
8. Ritardo o mancato rimborso
I. Se non hai ricevuto il rimborso entro il periodo indicato, ti invitiamo a verificare lo stato della transazione con il tuo istituto bancario.
II. Se non ci sono informazioni che spieghino il ritardo, puoi contattarci fornendo il numero d'ordine e i dettagli della richiesta.
III. Verificheremo lo stato del rimborso e ti comunicheremo le informazioni disponibili.
IV. Se il rimborso non può essere effettuato a causa di un problema con il metodo di pagamento utilizzato, ti contatteremo per trovare una soluzione appropriata.
V. Qualora un rimborso venga rifiutato dal prestatore di servizi di pagamento per motivi tecnici, ti contatteremo per concordare una soluzione conforme alle disposizioni applicabili.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
I. Indirizzo: 21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA
II. Telefono: +1 (281) 399-4217
III. E-mail: customer@alderstoneliving.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Rispondiamo generalmente alle richieste entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di apertura.
10. Documenti correlati
La presente Politica di rimborso completa le altre politiche pubblicate sul nostro sito. Ogni documento disciplina uno specifico aspetto dei servizi offerti e deve essere consultato congiuntamente alla presente politica.
Le presenti disposizioni devono essere consultate insieme alle altre informazioni disponibili sul nostro sito, tra cui:
II. Politica di cancellazione dell'ordine
III. Politica di reso e cambio
VII. Politica relativa ai Cookie
VIII. Informativa sulla protezione dei dati personali
Ciascun documento disciplina aspetti specifici relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro sito. La versione pubblicata sul nostro sito rappresenta la versione attualmente in vigore.
Possiamo aggiornare la presente Politica di rimborso per riflettere l'evoluzione dei nostri servizi, delle informazioni pubblicate sul sito o delle disposizioni applicabili. La versione pubblicata su questa pagina costituisce la versione attualmente in vigore.