1. Politica di cancellazione dell'ordine
I. Alderstoneliving (di seguito "noi") ti consente di richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dalla conferma, a condizione che il prodotto non sia ancora stato affidato al corriere per la spedizione.
II. Quando la richiesta viene presentata oltre il termine di 48 ore o quando l'ordine è già in fase di preparazione o è stato affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
III. Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi attendere la consegna e, una volta ricevuto il prodotto, contattarci per avviare la procedura di reso secondo quanto descritto nella nostra Politica di reso e cambio.
IV. Tieni presente che il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile resta comunque esercitabile, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e cambio.
V. La richiesta di cancellazione viene valutata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
VI. Qualora un ordine comprenda più prodotti, la cancellazione può riguardare anche soltanto una parte dei prodotti, purché tali prodotti non siano già stati preparati per la spedizione.
VII. Una volta che l'ordine è stato completamente evaso e consegnato al corriere, la richiesta di cancellazione non può più essere trattata come annullamento dell'ordine e sarà gestita secondo la nostra Politica di reso e cambio.
2. Procedura per la cancellazione
I. Per richiedere la cancellazione, contattaci tramite e-mail o telefono fornendo il numero d'ordine e la conferma del pagamento.
II. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine per determinare se può ancora essere annullato.
III. Le richieste complete vengono generalmente esaminate entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie.
IV. Se la cancellazione viene approvata, ti invieremo una conferma via e-mail o telefono e avvieremo la procedura di rimborso.
V. Qualora le informazioni fornite risultino incomplete o non consentano l'identificazione dell'ordine, potremmo richiedere ulteriori informazioni prima di procedere con la richiesta.
VI. Una conferma relativa all'accettazione o al rifiuto della richiesta sarà inviata all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
VII. Le richieste di cancellazione sono generalmente esaminate nell'ordine cronologico di ricezione.
3. Procedura di rimborso
I. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
II. Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della tua banca o del fornitore del servizio di pagamento.
III. Una volta avviato il rimborso, i fondi vengono generalmente accreditati sul conto entro 5-10 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.
IV. Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato.
V. Per maggiori informazioni sulle modalità di rimborso, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
VI. Una volta avviato il rimborso, riceverai un'e-mail contenente la conferma dell'operazione.
VII. I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta utilizzata al momento del pagamento dell'ordine.
VIII. Qualora la cancellazione riguardi soltanto una parte dell'ordine, il rimborso sarà limitato all'importo corrispondente ai prodotti interessati.
IX. Qualora il rimborso non possa essere completato a causa di un problema relativo al metodo di pagamento originariamente utilizzato, ti contatteremo per individuare una soluzione appropriata.
3 bis. Situazioni particolari
I. Alcune richieste di cancellazione possono richiedere verifiche supplementari qualora siano necessarie ulteriori conferme relative all'ordine.
II. Ti informeremo tempestivamente qualora fossero necessari ulteriori elementi per completare la richiesta.
III. Le verifiche supplementari hanno l'unico scopo di garantire la corretta gestione della richiesta e la sicurezza della transazione.
4. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell'ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
-
Indirizzo: 21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA
-
Telefono: +1 (281) 399-4217
-
E-mail: customer@alderstoneliving.com
-
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Rispondiamo generalmente alle richieste entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di apertura.
5. Documenti correlati
La presente Politica di cancellazione dell'ordine completa le altre politiche pubblicate sul nostro sito. In caso di eventuali differenze tra più documenti, prevalgono le disposizioni specificamente applicabili alla cancellazione dell'ordine.
Le presenti disposizioni devono essere consultate insieme alle altre informazioni disponibili sul nostro sito, tra cui:
1. Contattaci
Il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterti prima, durante e dopo l'acquisto. Saremo lieti di aiutarti per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi.
2. Come contattarci
Puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
I. Indirizzo: 21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA
II. Telefono: +1 (281) 399-4217
III. E-mail: customer@alderstoneliving.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V. Per qualsiasi comunicazione ufficiale relativa al tuo ordine, ti preghiamo di utilizzare esclusivamente l'indirizzo e-mail sopra indicato.
3. Assistenza per gli ordini
Il nostro servizio di assistenza è disponibile per fornire supporto su:
I. Ordine e stato della spedizione
II. Pagamento e fatturazione
III. Tracciamento del pacco
IV. Reso e sostituzione
V. Rimborso
VI. Supporto post-vendita relativo al prodotto
VII. Reclami e problematiche relative alla consegna
VIII. Cancellazione dell'ordine (si prega di consultare la nostra Politica di cancellazione dell'ordine per i termini e le condizioni applicabili)
4. Come segnalare un problema relativo a un ordine
Per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile, ti invitiamo a:
I. Inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail customer@alderstoneliving.com indicando il numero d'ordine.
II. Allegare, ove pertinente, fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione.
III. Fornire una descrizione chiara e dettagliata del problema riscontrato.
IV. Le richieste che includono documentazione fotografica e numero d'ordine vengono generalmente gestite con maggiore tempestività.
5. Tempo di risposta
I. Rispondiamo generalmente a tutte le richieste entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di apertura indicati.
II. Le richieste pervenute durante i fine settimana o nei giorni festivi verranno evase a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
6. Prima di contattarci
Per velocizzare l'assistenza e fornirti una risposta più precisa, ti invitiamo ad avere a disposizione le seguenti informazioni prima di contattarci:
I. Numero d'ordine
II. Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto
III. Nome e cognome
IV. Descrizione chiara del problema o della richiesta
7. Collegamenti utili
Per informazioni dettagliate, ti invitiamo a consultare le seguenti pagine del nostro sito:
I. Condizioni di spedizione
II. Politica di reso e cambio
III. Politica di rimborso
IV. Politica di cancellazione dell'ordine
V. Politica di pagamento
VI. Condizioni di servizio
VII. Informativa sulla privacy
VIII. Politica relativa ai Cookie
8. Nota
I. Tutte le comunicazioni ufficiali vengono effettuate esclusivamente tramite i recapiti pubblicati sul presente sito.
II. Ti invitiamo a prestare attenzione a eventuali tentativi di frode o comunicazioni provenienti da indirizzi diversi da quelli qui indicati.
III. Per la tua sicurezza, ti consigliamo di non condividere dati sensibili o informazioni di pagamento tramite canali non ufficiali.
IV. L'indirizzo indicato nella presente pagina costituisce esclusivamente un recapito per le comunicazioni. Non si tratta di un indirizzo per resi né di una sede fisica aperta al pubblico.
9. Documenti correlati
La presente pagina deve essere letta e interpretata congiuntamente agli altri documenti pubblicati sul nostro sito. Ti invitiamo a consultare le seguenti pagine indipendenti:
VI. Politica relativa ai Cookie
VII. Informativa sulla protezione dei dati personali
VIII.Informazioni legali
La versione pubblicata sul nostro sito web rappresenta l'unica versione attualmente in vigore di ciascun documento.
Ciascun documento disciplina aspetti specifici relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro sito. La versione pubblicata sul nostro sito rappresenta la versione attualmente in vigore.
Possiamo aggiornare la presente Politica di cancellazione dell'ordine per riflettere l'evoluzione dei nostri servizi, delle informazioni pubblicate sul sito o delle disposizioni applicabili. La versione pubblicata su questa pagina costituisce la versione attualmente in vigore.